A Claro e a NET lideram a Pesquisa de Satisfação de Qualidade Percebida de 2018 quando comparadas ao desempenho das grandes operadoras de atuação nacional. No Maranhão, o serviço se destaca nos segmentos de TV por assinatura, banda larga fixa, pré-pago e telefonia fixa. O ranking, divulgado na última semana pela Anatel, contou com a opinião de mais de 103 mil usuários e avaliou os serviços de telecomunicações em 26 estados brasileiros mais o Distrito Federal.
“A Claro Brasil comemora os resultados da pesquisa da Anatel, pois estão alinhados com o compromisso das marcas em oferecer a melhor experiência de uso ao cliente, em todos os segmentos em que opera. Além de ter sido pioneira na oferta de ligações ilimitadas em todos os planos; de oferecer as redes mais rápidas de acesso à internet, na banda larga fixa e móvel; e também a maior oferta de conteúdo em todas as telas, a NET e a Claro contam com as maiores notas de satisfação (entre as grandes operadoras, com escala nacional) em estes serviços”, afirma Marcio Carvalho, Diretor de Marketing da Claro Brasil.
Serviços móveis – De acordo com a pesquisa, no mercado pré-pago maranhense, a Claro liderou o nível de satisfação dos clientes com a nota 7,98. O resultado da pesquisa reflete a simplificação das ofertas, inovação na proposta de valor e os significativos investimentos na rede 4.5G.
Em relação à banda larga fixa, no Maranhão, a NET liderou o ranking de satisfação com a nota 7,10. No Brasil, a NET é a que mais cresce em banda larga fixa de ultravelocidade.
Em TV por assinatura, a Claro TV também conquistou o 1º lugar do ranking de satisfação, com a nota 8,14. Nesse serviço, a Claro TV e a NET também lideram o mercado brasileiro e formam juntas a maior plataforma de distribuição de conteúdo do país. Recentemente, a nova NET 4K anunciou a chegada da Netflix na sua oferta de conteúdo que, somados ao NOW e à programação dos canais tradicionais, garantem a maior e mais completa oferta de conteúdo em todas as telas.
As marcas NET e Claro lideram ainda o ranking de satisfação de telefonia fixa, com a nota 7,62.
Canais de atendimento – Para estabelecer uma relação mais próxima com o cliente, a Claro investe em atendimento personalizado, oferecendo serviços e produtos de forma transparente e intuitiva. A operadora mantém diversos canais de relacionamento à disposição de seus clientes. São mais de 1400 pontos de atendimento nas lojas, além de atendimento telefônico e online.
No último ano, os canais digitais triplicaram o volume de interações, principalmente por meio de aplicativos móveis e assistentes virtuais. Com as plataformas digitais de atendimento, como o Minha NET e o Minha Claro, obteve excelentes índices de resolutividade nas demandas dos clientes, o que também colabora para a avaliação positiva da pesquisa em todos os serviços e segmentos que atua.
