Empresa é a primeira do varejo farmacêutico a fazer uso da assistente virtual
Com cultura de startup, disrupção, inovação e agilidade, desde a sua fundação, há 40 anos, a Pague MenosAbstartupsdita a transformação digital no varejo farmacêutico e está na vanguarda de serviços e soluções oferecidos aos clientes neste segmento. Não por acaso, a rede de farmácias está no Top 10 das mais inovadoras do prêmio Startup Awards 2021, da Associação Brasileira de Startups (Abstartup) e agora é a primeira do varejo de farmácias a fazer uso da Alexa, a assistente virtual da Amazon, para agendamento e informações de testes de covid-19.
Idealizado a partir de um desafio a um parceiro de tecnologia, o uso da assistente virtual Alexa ocorreu em uma conversa sobre prospecção de inovação. A skill (habilidade) foi desenvolvida pelo pmenosLab, o braço de inovação e transformação digital da Pague Menos. Ela é capaz de fazer o agendamento e fornecer informações sobre os diferentes tipos de testes de covid-19, identificando, pelo endereço cadastrado no device Alexa, a loja mais próxima onde os testes podem ser realizados.
Para usar esta facilidade, é preciso inicialmente ativar a skill no aplicativo da Amazon Alexa e vincular à sua conta de acessos o site paguemenos.com.br. E pronto, basta o usuário dizer à assistente virtual: “Alexa, abrir Pague Menos” e começar a interagir com a assistente de maneira conversacional que o direcionará sobre as opções de ações disponíveis.
“Alexa, agendar teste de covid” – A partir deste momento, ela informará os serviços disponíveis e localizará as lojas da Pague Menos mais próximas ao endereço cadastrado no perfil da Alexa, informando as opções de dias e horários disponíveis. Ainda é possível entender um pouco sobre os diferentes tipos de exames de covid-19. Escolhida a loja, dia e horário, o agendamento é confirmado via e-mail e registrado um lembrete no dispositivo para alertar o cliente duas horas antes de horário agendado.
O pmenosLab é um espaço colaborativo com times interdisciplinares (squad), todos eles trabalhando em prol da empresa em sua transformação digital, alinhado à cultura de inovação presente na empresa desde sua fundação, há 40 anos. Nele, os projetos são executados seguindo a metodologia ágil que faz parte da rotina das diversas squads de produtos, um modelo organizacional que divide os profissionais em pequenos grupos multidisciplinares com objetivos específicos. Seus colaboradores são treinados e incentivados a entender a necessidade de cada demanda apresentada dentro do contexto do negócio e contribuir de forma ativa para que os produtos desenvolvidos atendam e superem as expectativas dos nossos clientes.
Entenda as diferenças dos testes – É importante entender as diferenças entre cada um, e quanto tempo após a aparição dos sintomas é recomendado fazê-los, garantindo assim um resultado mais preciso:
- O teste rápido de anticorpos foi o primeiro a ser disponibilizado em larga escala para o público. Ele identifica a presença dos anticorpos IgG e IgM, que são produzidos pelas células de defesa do corpo humano contra a covid-19, após contato com o vírus. A realização do teste é recomendada após o 8º dia de início dos principais sintomas, quando os anticorpos são soroconvertidos e podem ser detectados com melhor sensibilidade. Disponível nas unidades Pague Menos de todo o país, é feito por meio da coleta de uma gota de sangue, e seu resultado fica pronto em cerca de 15 minutos.
- Já o teste rápido de anticorpos neutralizantes identifica, por meio da coleta de três gotas de sangue, se a pessoa gerou anticorpos neutralizantes contra a covid-19. A sua presença indica se o organismo produziu uma resposta imunológica que pode minimizar a replicação do vírus, já que são esses anticorpos que bloqueiam a sua entrada nas células, podendo proteger contra uma infecção. Por detectarem uma imunidade pós-vacinação ou infecção, a recomendação é que o teste seja realizado apenas após 30 dias do início dos sintomas ou 15 dias da segunda dose da vacina. O resultado do exame leva cerca de 15 minutos, e está disponível em unidades da Pague Menos em todo o Brasil.
- O teste de antígeno SWAB é um exame rápido, disponível em lojas de 25 estados e Distrito Federal, mas diferente dos anteriores, pois constata a presença do antígeno do coronavírus no paciente. Por meio do uso do SWAB, que é inserido pela via nasal do paciente para coleta de uma amostra nasofaríngea ou nasal, que é então analisada em uma placa de teste. Ele determina se há, no momento em que é feito o teste, a presença do próprio antígeno viral SARS-CoV-2. A recomendação é que seja realizado entre o 3º ao 7º dia de sintomas ou após o 5º ao 10º dia de exposição e o resultado sai entre 5 e 15 minutos.
- O exame de antígeno ORAL também capta a presença viral. Nesse caso, a amostra é coletada de uma maneira menos invasiva, com a saliva ou coleta orofaríngea e transferida para a placa de análise. Por detectar o antígeno, sua realização também é indicada entre o 3º ao 7º dia de sintomas ou após o 5º ao 10º dia de exposição, e seu resultado sai entre 15 e 30 minutos. Por ter uma coleta mais cômoda, é recomendado para crianças. Esse método está disponível em todas as capitais estaduais.
Além dos testes rápidos, a Pague Menos também já disponibiliza em três capitais o PCR-Lamp. O exame molecular também detecta a presença do vírus da SARS-CoV-2, e pode ser realizado a partir do 1º ao 10º dia de sintomas ou do 3º ao 15º dia de exposição. A coleta é realizada através do SWAB Nasofaríngeo e analisado em um equipamento específico, com técnica análoga ao RT-PCR, e resultado em até 1 hora.
Em parceria com as redes laboratoriais Argos, São Carlos e CR Diagnósticos, que atuam no diagnóstico e tratamento de patologias de diversos exames, a Pague Menos também oferece a realização dos exames de RT-PCR, padrão ouro, com laudo disponível entre 12 e 24 horas. O serviço está disponível na capital paulista, nos estados da Bahia, Ceará, Maranhão e Pernambuco, além do Distrito Federal.
Independente da modalidade, os testes são sempre realizados por um profissional farmacêutico em um dos consultórios Clinic Farma, localizados nas lojas Pague Menos, equipados para garantir completa segurança a todos os envolvidos no procedimento, além dos demais clientes e colaboradores da rede de farmácias. Os interessados em fazer o teste devem agendá-lo previamente pelo site da Pague Menos em “agendamento de serviços” ou por telefone, ligando diretamente para uma das unidades, também como forma de se evitar aglomeração. Em Fortaleza e região metropolitana, Natal, João Pessoa, Campina Grande, Recife, Caruaru, Vitória de Santo Antão, Rio de Janeiro, Garanhuns e Arco Verde, há a opção de testes em domicílio.
