Compromisso com excelência para atender cliente
A Expresso Guanabara acaba de conquistar dois importantes reconhecimentos que reforçam seu compromisso com a sustentabilidade e a qualidade dos serviços prestados aos passageiros. A empresa recebeu a certificação ISO 14001 para o Sistema de Gestão Ambiental em sua filial de Juazeiro do Norte (CE), válida até 25 de fevereiro de 2028 (Certificado nº CSA 061/2024). O selo atesta a adoção de práticas sustentáveis e o cumprimento de exigências normativas que visam à minimização dos impactos ambientais nas operações.
Além disso, a Guanabara obteve a certificação ISO 9001:2015 para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), referente aos serviços de transporte rodoviário intermunicipal e interestadual regular de passageiros. A auditoria foi realizada pelo Instituto de Certificação Qualidade Brasil (ICQ Brasil), que reconheceu o atendimento aos requisitos da norma no escopo proposto. O certificado (nº CSQ 966/2024) tem validade até 25 de fevereiro de 2028.
“Essas conquistas reforçam o nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos, com o cuidado ambiental e com a satisfação dos nossos clientes. Seguimos investindo em tecnologia, capacitação de pessoas e em ações que promovem uma operação mais eficiente e sustentável”, afirma Rodrigo Mont’Alverne, gerente de marketing da Guanabara.
Ainda mais expressiva para a jornada do cliente, a certificação ISO 9001:2015 representa um marco na excelência dos serviços prestados pela empresa. O reconhecimento foi concedido ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), no escopo dos serviços de transporte rodoviário intermunicipal e interestadual regular de passageiros, demonstrando o compromisso da empresa em oferecer um atendimento de alto nível aos seus clientes.
“A certificação ISO 9001:2015 para o SAC é uma conquista significativa, pois evidencia o nosso empenho em oferecer um atendimento de qualidade, alinhado aos padrões internacionais de gestão. Essa certificação é um reconhecimento do nosso trabalho em busca da melhoria contínua do atendimento ao cliente. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de viagem cada vez mais satisfatória, desde o momento da compra da passagem até o desembarque”, destaca Rodrigo Mont’Alverne.
O processo de certificação durou cerca de seis meses e envolveu desafios como a adequação de processos internos e o engajamento de colaboradores. Entre as práticas sustentáveis implementadas, estão a redução, reutilização e reciclagem de resíduos, melhorias na eficiência energética, adoção de medidas de controle de emissões e capacitação contínua das equipes em boas práticas ambientais.
A certificação ISO 14001 contribui diretamente para a redução da pegada de carbono da Guanabara, garantindo uma operação mais eficiente e ambientalmente responsável. Para os passageiros, isso se traduz em serviços prestados com maior segurança, menor impacto ambiental e uma frota mantida com altos padrões de qualidade.
Com as certificações, a empresa se consolida como referência nacional em gestão ambiental no setor de transporte rodoviário, ampliando sua credibilidade junto a passageiros, parceiros e investidores. O reconhecimento também abre caminho para novas parcerias e expansão das iniciativas ambientais para outras unidades da Guanabara no país.
A empresa tem planos para avançar ainda mais na agenda ambiental, incluindo a busca por novas certificações e a implantação de soluções que reduzam ainda mais sua pegada de carbono. Entre as iniciativas futuras, estão o incremento no uso de fontes de energia renovável, ampliação de programas de conscientização e melhorias operacionais voltadas à sustentabilidade.
Sobre a Guanabara – A Expresso Guanabara nasceu em agosto de 1992. Com sede em Fortaleza e atuação de Norte a Sul, a empresa interliga as principais capitais e cidades do país, chegando a mais de duas mil opções de destinos para seus passageiros. A busca pela excelência técnica, o elevado grau de comprometimento com seus funcionários e a qualidade dos serviços oferecidos aos clientes renderam a Guanabara por três vezes o título de melhor empresa de ônibus do Brasil, em 2013, 2022 e 2024, no Prêmio Maiores & Melhores do Transporte.
Em 2023, a Guanabara deu um grande passo rumo à expansão da operação pelo país. As empresas do setor rodoviário Real Expresso, Rápido Federal, UTIL, Viação Sampaio e Brisa passaram a adotar uma única identidade corporativa e hoje também fazem parte da marca Guanabara. São mais de 400 veículos de última geração, sintonizados com tecnologias de ponta em mecânica, design e conforto. Saiba mais em https://www.viajeguanabara.com.br/.
